Refund policy

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeito(a) com os artigos encomendados na Matilde Lisboa, tem a opção de os devolver dentro de 30 dias após a receção. Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir todas as seguintes condições:

- A encomenda ainda contém todas as peças e componentes apropriados, e a embalagem chegou tal como o produto foi enviado.
- É evidente um manuseamento normal do produto. Danos resultantes de manuseamento descuidado estão excluídos.
- Os produtos para os quais a higiene é importante foram devidamente limpos antes do início do processo de devolução.
- O defeito do produto foi identificado imediatamente após a receção.
- Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
- A devolução será processada dentro de 7 dias úteis após a receção do produto.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por culpa do cliente.

Como devolver a encomenda

1. Email — Envie um email para suportematildelisboa@gmail.com com o assunto "Pedido de Devolução".
2. Informação — Inclua no email: número da encomenda, motivo da devolução, foto do produto em caso de dano, nome completo e morada.
3. Aguardar — Entraremos em contacto e forneceremos a morada de devolução correta. Não envie o produto de volta ao remetente sem esta confirmação.
4. Envio — O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.

Direito de retratação

O consumidor tem direito de retratação no prazo de 14 dias a partir da receção dos produtos, desde que seja uma pessoa singular que realiza a compra para fins que não estejam predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional.

Para exercer este direito, informe-nos através de uma declaração clara (por email para suportematildelisboa@gmail.com) da sua decisão de se retratar deste contrato. A retratação é concluída quando recebemos os produtos de volta. Os custos de devolução são suportados pelo comprador.

Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível nesse momento — aguarde a receção e depois inicie o processo de devolução.

O que reembolsamos: todos os pagamentos recebidos, exceto custos de entrega adicionais, no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
O que não reembolsamos: custos de envio de devolução, custos de entrega adicionais por escolha de método mais caro, e danos causados por manuseamento inadequado. O reembolso é processado após receção e verificação dos produtos.

Para qualquer dúvida, contacte-nos em suportematildelisboa@gmail.com.