Shipping policy

Política de Envio — Matilde Lisboa

Processamento da encomenda
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas efetuadas em fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio selecionado, sendo geralmente entre 7 a 15 dias úteis após o processamento. Estes prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores fora do nosso controlo, como condições meteorológicas, alfândegas ou volume de encomendas.

Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino e no peso/volume da encomenda, e serão apresentados antes da finalização da compra.

Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com o número de rastreio para acompanhar o estado da entrega.

Encomendas internacionais
Encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos ou direitos aduaneiros, que são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço da encomenda ou nos custos de envio.

Problemas com a entrega
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, ou se detetar algum problema com a entrega, contacte-nos em suportematildelisboa@gmail.com com o número da sua encomenda para que possamos ajudar.